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夏日來“信”:六大便民服務(wù)舉措再升級

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2024-07-30 11:53:18 編輯:袁柯楊 點(diǎn)擊:
7月29日,四川各地陰雨連綿,中國電信四川公司文翁營業(yè)廳“愛心翼站”里,寬敞明亮、舒適溫暖的環(huán)境讓人感到眼前一亮。內(nèi)部設(shè)有無障礙設(shè)施通道、飲水機(jī)、冰箱、醫(yī)藥急救箱、微波爐、便民雨傘、無線網(wǎng)絡(luò)等免費(fèi)設(shè)施設(shè)備,同時(shí)配備數(shù)名愛心大使為廣大戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的溫情港灣。

“我們?yōu)槔夏耆?、殘疾人、孕婦、未成年人等需要特殊關(guān)愛人群以及戶外工作者提供各項(xiàng)基本的公益性愛心服務(wù),如群眾有需要,我們還會為他們提供手機(jī)使用輔導(dǎo)、貼膜、消毒等服務(wù)。”營業(yè)廳經(jīng)理李玉梅說到,近日,四川電信已在全省范圍內(nèi)啟動了“好服務(wù),更隨心——服務(wù)舉措煥新”行動,將為用戶提供更加便捷、智能和安全的通信服務(wù)。
據(jù)了解,該項(xiàng)行動是進(jìn)一步落實(shí)工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)的要求,落實(shí)“有訴必應(yīng)馬上辦”要求,聚焦明白消費(fèi)、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題,推出關(guān)愛隨心、安全隨心、消費(fèi)隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、便捷隨心、數(shù)智隨心六項(xiàng)服務(wù)舉措。
關(guān)愛陪伴,就在愛心翼站
打開地圖軟件搜索“愛心翼站”,各式各樣的圖標(biāo)迅速排列在眼前,展示著每一處翼站的具體地點(diǎn)。據(jù)李玉梅介紹,市民還可通過中國電信APP、微信公眾號或撥打10000號等方式,了解到附近翼站位置。

這些翼站不僅為戶外勞動者、老年人、殘疾人和過路人提供飲水休息、手機(jī)充電、廁所指引、手機(jī)輔導(dǎo)等公益服務(wù),還會不定期開展防騙提醒、安防輔導(dǎo)等具有企業(yè)特色的微講堂宣傳活動。截至目前,四川電信推出了超過7000個(gè)“愛心翼站”,并致力于將其打造成戶外勞動者的“補(bǔ)給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”,基本覆蓋主要城市15分鐘生活圈。
此外,四川電信的“銀齡”關(guān)愛計(jì)劃也進(jìn)行了全新升級,幫助老年人更好地適應(yīng)智能化生活,并通過康養(yǎng)課堂普及健康和養(yǎng)生知識,活動將在成都城區(qū)率先啟動,逐步擴(kuò)展至其他地區(qū)。
非誠“勿擾”,守護(hù)悄然無聲
“一天少說有一二十個(gè)騷擾電話,我叫什么,房子在哪里對方都知道。”近期在準(zhǔn)備裝修的王先生說,7月28日下午,他在家加班后想休息下,可不曾想,從下午2點(diǎn)多到晚上,就陸續(xù)有家電推銷、貸款等騷擾電話打進(jìn)來。因?yàn)槠涔ぷ鞯臉I(yè)務(wù)范疇包含產(chǎn)品售后維護(hù),王先生的手機(jī)平時(shí)不能關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音,沒想到當(dāng)天上午被“轟炸”了近20通騷擾電話。

頻繁遭遇營銷電話、垃圾短信騷擾怎么辦?針對此類狀況,中國電信推出免費(fèi)的“天翼防騷擾服務(wù)”,面向4G/5G用戶提供高頻呼叫攔截、詐騙電話攔截、國際長途電話、指定號碼段攔截、謝絕營銷來電等騷擾電話攔截自助管理服務(wù)。通過天翼防騷擾微信公眾號、中國電信APP等線上線下方式,用戶可隨時(shí)享受到天翼防騷擾服務(wù),設(shè)置來電和短信白、黑名單,打造熟人通訊環(huán)境。
數(shù)智“解憂”,“安心”用網(wǎng)體驗(yàn)升級
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)之一,人工智能正深度融合到客服領(lǐng)域的方方面面,推動著客服業(yè)務(wù)流程的自動化、智能化改造,為企業(yè)和用戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn),并成為推動經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。

四川電信全面引入數(shù)字人客服系統(tǒng),利用語音識別、自然語言處理、知識圖譜等核心技術(shù),數(shù)字人客服可以快速理解用戶需求,提供精準(zhǔn)、高效的自助服務(wù)。服務(wù)范圍包含查詢、辦理、申報(bào)故障等全內(nèi)容,減少了用戶跑營業(yè)廳的麻煩。此外,人工智能也保障了特殊場景的相關(guān)服務(wù)。例如,AI能夠判斷機(jī)主為老年人或少數(shù)民族時(shí),能夠快速進(jìn)入人工服務(wù)或跳轉(zhuǎn)至藏語、彝語專席,減少語音交互環(huán)節(jié)。
在家庭服務(wù)方面,四川電信正在為民眾構(gòu)建一個(gè)智能、安全、健康的智慧家庭生態(tài)系統(tǒng),提供智能視頻鎖、燃?xì)庑l(wèi)士、安全管家等多種產(chǎn)品,全面提升家庭生活質(zhì)量。

據(jù)了解,四川電信承諾寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)享“當(dāng)當(dāng)慢”“速必達(dá)”,用戶在業(yè)務(wù)受理后24小時(shí)內(nèi)便可裝通服務(wù),并提供現(xiàn)場Wi-Fi速率測速,確保網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)問題在24小時(shí)內(nèi)能夠迅速完成修復(fù),未能完成當(dāng)日服務(wù)的用戶將享受失約賠付。此外,四川電信移動網(wǎng)絡(luò)保障實(shí)行“五項(xiàng)準(zhǔn)則”,包括專人受理和問題跟進(jìn)、及時(shí)反饋處理進(jìn)展、主動治理等,實(shí)現(xiàn)手機(jī)信號升格,擴(kuò)覆蓋、優(yōu)體驗(yàn)。
7x24h在線,“無憂”訂退,放心消費(fèi)
為提升用戶體驗(yàn),四川電信推出全新便捷服務(wù)方案,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”。通過中國電信APP,用戶可以便捷辦理各種業(yè)務(wù),包括移動寬帶訂購、補(bǔ)換卡、過戶、退訂、套餐變更等,還特別為老年用戶提供適老版體驗(yàn)。而對于更習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶,四川電信承諾“最多跑一次”,只需攜帶所需證件資料,即可在營業(yè)廳一次性完成多種業(yè)務(wù)辦理。

在消費(fèi)保障方面,四川電信提供7天免違約金退訂服務(wù),適用于移動業(yè)務(wù)及未來擴(kuò)展的寬帶、固話等業(yè)務(wù)。用戶在業(yè)務(wù)開通七天內(nèi)可無違約金辦理退訂。同時(shí),智慧賬單服務(wù)也進(jìn)行了全面升級,優(yōu)化消費(fèi)展示,提供專屬分析服務(wù),通過H5圖文形式解讀資費(fèi),設(shè)置10000號透明消費(fèi)專席,即時(shí)清晰解答各類消費(fèi)疑問。
從"愛心翼站"的溫情關(guān)懷,到智能客服的便捷體驗(yàn);從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的品質(zhì)承諾,到消費(fèi)保障的無憂保證,四川電信正在構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。四川電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“用戶至上,用心服務(wù)”是每一位電信人都牢記在心、用心踐行的理念。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,四川電信正以實(shí)際行動助力“數(shù)字四川”建設(shè),為構(gòu)建和諧美好的社會貢獻(xiàn)力量。(王昱霖)
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